KPI

lexique

KPI ou ICP sont le diminutif de Key Performance Indicator (Indicateurs Clés de Performance). Les KPI peuvent être utilisés dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans l’analyse de l’audience d’un site web.

Les KPI permettent de définir les facteurs utilisés pour mesurer l’efficacité de l’ensemble d’un dispositif commercial/marketing ou d’une campagne/action particulière. On peut donc les utiliser ponctuellement dans le cadre d’une campagne ou de façon permanente pour effectuer des mesures sur les résultats d’un dispositif (site de e-commerce, magasin, community management, centre de relation client…). On peut regrouper ces KPI dans un tableau de bord ou dashboard pour piloter une activité.

Il existe une multitude de KPI utilisables (plusieurs centaines) pour des activités commerciales et marketing.

Pour une action de marketing direct postale, on peut retenir par exemple le nombre de catalogues demandés, le nombre de commandes reçues et le chiffre d’affaires généré.

On utilise fréquemment les KPI dans le marketing digital et le pilotage des sites web.

kpi